FONCTIONNALITÉS
SAT 2000, UNE SOLUTION SIMPLE, ROBUSTE ET OUVERTE
La référence des solutions de reporting et d’analyse des activités des centres de contact.
Depuis une quinzaine d’années, la Société LODIA développe SAT2000 qui équipe les plus grandes entreprises françaises et internationales.
SAT2000 est une solution originale permettant de concevoir, administrer, générer et diffuser le reporting historique des Centre de contacts équipés de différentes solutions ACD :
- AVAYA NORTEL (ACM5, CC6, CC7, AACC, ACCS pour IP Office)
- ALCATEL
- AASTRA (ACP)
- CISCO (UCCX, UCCE, PCCE)
- COSMOCOM
- ENGHOUSE
- FCC
- GENESYS Cloud
- CloudIVR
Exploitation des données via Excel, Automatisation et Personnalisation.
SAT2000 est un système autonome, géré par des tâches programmées. Il ne nécessite quasiment pas d’intervention, une fois qu’il est mis en place sur un site.
Les rapports SAT2000 sont fournis dans des fichiers EXCEL ; ils sont intuitifs, simples à comprendre et faciles à utiliser comme sources de données organisées sous forme d’onglets (Répartition, Performance des agents, appels, chats, emails…)
L’expertise Lodia.
Elle s’appuie sur une quinzaine d’années de pratique dans le reporting des centres de contacts. Cette pratique nous donne une bonne connaissance des attentes des Centres de contacts en matière de reporting.
Nous faisons profiter nos Clients de notre expérience et des solutions trouvées dans des situations équivalentes à celles qu’ils rencontrent.
